„С постигането на сертификацията EN 9120 повдигаме нашето обслужване на още по-високо ниво. За нашите клиенти това означава не само гаранция за пълна проследимост и ненадминато качество, но и увереност, че нашите процеси от доставчика до крайния продукт са международно оптимизирани и напълно гарантирани според най-строгите стандарти в авиацията, отбраната и космическата индустрия.“

Когато Денис Вайнантс, директор на Metel, казва това, той добре обобщава същността на нашето скорошно постижение. В Metel качеството е в центъра на вниманието от години. Като складов собственик на high-performance Метали, нашите материали формират основата за критични приложения. Затова наскоро направихме важна стъпка: официално сме сертифицирани по EN 9120 от TÜV в Германия, една от най-строгите сертифициращи институции в Европа. Този сертификат е специално разработен за авиацията и отбраната.

Защо EN 9120?

В авиацията и космическата индустрия няма място за несигурност. Всеки компонент, колкото и малък да е, трябва да бъде проследим до източника: ако самолетът внезапно се повреди, трябва точно да се установи откъде идва всеки компонент, чак до първоначалната мина.

Докато ISO 9001 предоставя обща рамка за качество, EN 9120 изисква много по-строго документиране и контрол на всяка стъпка в доставната верига. Фирмите с тази сертификация са международно регистрирани в системата OASIS, и за разлика от трегодишния цикъл на ISO 9001, Metel се одитира ежегодно. Това ни държи нащрек: докато обикновена сертификация може да се задоволи с намерението да се направи нещо добре, авиационният стандарт изисква да докажеш какво реално си направил и как е гарантирано.

Връзка между фабриката и клиента

Семейството стандарти EN 9100 има различни варианти според ролята в веригата: производствена фабрика следва EN 9100, организация за поддръжка EN 9110, а складов собственик като Metel EN 9120. Тези роли се допълват: фабриката за Титан, с която Metel работи, е сертифицирана по EN 9100, докато Metel като складов собственик носи EN 9120.

Интересно е, че сертификацията не отваря автоматично нов пазар. Тъй като тази фабрика за Титан вече е сертифицирана за авиация, тя винаги е могла да доставя директно на крайния клиент, с Metel като междинен звено. Това, което досега не беше позволено, е Metel да доставя директно на авиационни и отбранителни клиенти без собствена сертификация. Сега, с EN 9120, това се променя.

Трите стълба на нашата сертификация

Нашето обслужване сега се основава още по-здраво на три основни стълба: пълна проследимост, безкомпромисно качество и надеждност на доставките.

1. Пълна проследимост

Проследимостта е абсолютното ядро на стандарта EN 9120. Всеки материал, който влиза в Metel и напуска склада, е снабден с уникални heat-номера и партидни данни, които се записват директно в CRM и системата за артикули. От товарителницата до потвърждението на поръчката всичко съответства точно на сертификата за материал, който клиентът получава.

„Изненадващо е колко стойност всъщност се добавя към един метален детайл“, отбелязва Денис. „Може да си мислите, че става дума само за Alloy, но също толкова важна е проследимостта, сигурността, нивото на качество и толерансите. Тази документация изключва възможността някога да попаднат така наречените counterfeit parts в самолет: части, които не могат да бъдат проследени или имат дефекти. Затова тестваме материала и с рентгеново или ултразвуково изследване, вид MRI скенер, който позволява да се видят пукнатини, въздушни мехурчета или частици въглерод, проникнали по време на топенето. Това дава спокойствие: когато се качите в самолет, знаете, че всичко е документирано до най-малкия детайл и човешката грешка е сведена до минимум.“

2. Безкомпромисно качество

За Metel качеството е повече от Alloy на метала; толерансите са също толкова важни. Клиентите често обработват материалите на напълно автоматизирани CNC стругове, където например прът трябва да има h9 толеранс. Колкото по-нисък е този толерансен номер, толкова по-тясна е допустимата граница. Ако прътът поради измервателна грешка във фабриката е малко извън тази граница, автоматизираната машина блокира, което води до загуба на време и пари за клиента. Проблемът рядко е в Alloy, а в измервателна грешка: не всяка фабрика разполага с 3D измервателна машина за достатъчно точни измервания.

За да предотврати това, Metel работи само с надеждни производители и измервателните доклади се проверяват във фабриката преди изпращане на материала. Ако се открие отклонение, веднага се стартира 8D процедура, която документира къде е станала грешката, каква е причината и какви коригиращи действия трябва да се предприемат, за да се избегне повторение.

3. Надеждност на доставките и изпълнение на веригата

Строгото планиране е от съществено значение на настоящия пазар. Затова Metel непрекъснато проверява и следи доставчиците: доставят ли навреме, пълни ли са документите като сертификати за материал и товарителници, и колко често се откриват дефекти в материала? Ако производителят не отговаря на изискванията, Metel увеличава честотата на проверките и активно насочва към подобрение на процесите; в краен случай се разделя с доставчика.

В същото време Metel критично оценява и собствената си логистична верига, защото понякога просто физиката играе роля. Денис разказва за случай с клиент, при който това стана ясно: „Имахме клиент с проблем с толерансите, при който материалът във фабриката беше в рамките на допустимото, но тук пристигна малко извън толеранса. По време на транспорта, при температурни колебания между около минус десет и плюс тридесет градуса, металът леко се разшири поради коефициента си на разширение. Споделихме това с клиента и съвместно коригирахме толеранса, като го направихме малко по-широк, но все още приложим, и така решихме проблема.“

Какво усеща клиентът от това?

В ежедневната практика съществуващите клиенти ще забележат малко промени при прехода, тъй като работният метод на Metel вече беше много близо до този стандарт. Разликата е главно в официалното гарантиране от TÜV.

Сертификатът веднага намалява административната тежест и бариерите за клиентите. За част от клиентите тази сертификация означава, че тяхната собствена задължителна одитна проверка на Metel като доставчик отпада, което спестява време и административна работа. Други клиенти губят много по-малко време в искане на допълнителна информация или документи за качество, защото всичко вече се регистрира и предоставя стандартно според строгия авиационен стандарт. Това значително намалява бариерата за работа с Metel.

Този сертификат не е статичен документ на стената. „Всъщност вече работехме в голяма степен по този метод“, завършва Денис, „просто не беше проверено и сертифицирано досега. Можеш да кажеш, че го правиш добре, но независим сертифициращ орган може да го докаже обективно. Очакваме клиентите през следващите години да видят основно повишаване на качеството на нашето обслужване.“