„Prin obținerea certificării EN 9120, ridicăm serviciile noastre la un nivel și mai înalt. Pentru clienții noștri, aceasta înseamnă nu doar garanția trasabilității complete și a unei asigurări a calității fără precedent, ci și certitudinea că procesele noastre, de la furnizor până la produsul final, sunt optimizate și complet garantate la nivel internațional conform celor mai stricte standarde din industria aerospațială, de apărare și spațială.”

Când Dennis Wijnants, directorul Metel, spune acest lucru, el rezumă esența realizării noastre recente. La Metel, calitatea este în centrul atenției de ani de zile. Ca deținător de stocuri de metale high-performance, materialele noastre formează baza pentru aplicații critice. De aceea, am făcut recent un pas important: am fost oficial certificați EN 9120 de TÜV în Germania, una dintre cele mai stricte autorități de certificare din Europa. Acest certificat este special dezvoltat pentru industria aerospațială și de apărare.

De ce EN 9120?

În industria aerospațială și spațială nu există loc pentru incertitudine. Fiecare componentă, oricât de mică, trebuie să fie trasabilă până la sursă: dacă un aparat cade neașteptat, trebuie să se poată identifica exact de unde provine fiecare piesă, până la mina originală.

În timp ce ISO 9001 oferă un cadru general de calitate, EN 9120 impune o documentare și control mult mai strict al fiecărei etape din lanțul de aprovizionare. Companiile cu această certificare sunt înregistrate internațional în sistemul OASIS, iar spre deosebire de ciclul trianual al ISO 9001, Metel este auditat anual. Aceasta ne menține vigilenți: unde o certificare obișnuită poate fi suficientă cu intenția de a face lucrurile bine, standardul aerospațial cere să demonstrezi ce ai făcut efectiv și cum este garantat acest lucru.

O legătură între fabrică și client

Familia de standarde EN 9100 are diferite variante în funcție de rolul din lanț: o fabrică producătoare urmează EN 9100, o organizație de întreținere EN 9110, iar un deținător de stocuri precum Metel urmează EN 9120. Aceste roluri se completează reciproc: fabrica de Titan cu care colaborează Metel este certificată EN 9100, în timp ce Metel, ca stockholder, deține certificarea EN 9120.

Surprinzător, certificarea nu deschide automat o piață complet nouă. Deoarece fabrica de Titan este deja certificată pentru industria aerospațială, aceasta putea livra întotdeauna direct clientului final, cu Metel ca intermediar. Ce nu era permis până acum era ca Metel să livreze direct clienților din industria aerospațială și de apărare fără propria certificare. Cu certificarea EN 9120 în mână, acest lucru se schimbă.

Cele trei piloni ai certificării noastre

Serviciile noastre se bazează acum și mai solid pe trei piloni esențiali: trasabilitate completă, calitate fără compromisuri și performanță fiabilă a livrărilor.

1. Trasabilitate completă

Trasabilitatea este nucleul absolut al standardului EN 9120. Fiecare material care intră la Metel și părăsește stocul este marcat cu numere unice de heat și date de lot, care sunt imediat înregistrate în sistemul CRM și în sistemul de articole. De la avizul de expediție până la confirmarea comenzii, totul corespunde exact cu certificatul materialului pe care îl primește clientul.

„Este remarcabil câtă valoare se adaugă de fapt unei bucăți de metal”, observă Dennis. „Ai putea crede că totul ține de Alloy, dar este la fel de importantă trasabilitatea, siguranța, nivelul de calitate și toleranțele. Această documentare exclude posibilitatea ca piese contrafăcute să ajungă vreodată într-un avion: componente care nu mai pot fi urmărite sau care au probleme. De aceea testăm materialul și cu radiografie sau ultrasunete, un fel de scanare RMN care îți permite să vezi prin metal fisuri, bule de aer sau particule de carbon intrate în timpul topirii. Acest lucru oferă o senzație plăcută: când urci într-un avion, știi că totul este documentat în detaliu și că erorile umane sunt reduse la minimum.”

2. Calitate fără compromisuri

Calitatea pentru Metel înseamnă mai mult decât doar Alloy-ul metalului; este la fel de importantă și respectarea toleranțelor. Clienții procesează adesea materialele pe mașini CNC complet automate, unde o bară trebuie să aibă, de exemplu, o toleranță h9. Cu cât numărul toleranței este mai mic, cu atât marja în care trebuie livrat este mai strictă. Dacă o bară, din cauza unei erori de măsurare în fabrică, iese puțin din această marjă, o mașină automată se blochează, cauzând pierderi de timp și bani pentru client. Problema nu este de obicei în Alloy, ci în eroarea de măsurare: nu toate fabricile dispun de o mașină de măsurat 3D suficient de precisă.

Pentru a preveni acest lucru, Metel lucrează exclusiv cu producători de încredere, iar rapoartele de măsurare sunt verificate în fabrică înainte ca materialul să fie transportat. Dacă se constată o abatere, se inițiază imediat o procedură 8D, care documentează unde a fost problema, cauza și acțiunile corective pentru a preveni repetarea.

3. Fiabilitatea livrărilor și performanța lanțului de aprovizionare

O planificare strictă este esențială pe piața actuală. De aceea, Metel evaluează și monitorizează continuu furnizorii: livrează la timp, sunt documentele precum certificatele de material și avizele de expediție complete și cât de des se constată defecte în material? Dacă un producător performează sub așteptări, Metel crește frecvența controalelor și acționează activ pentru îmbunătățirea proceselor; în caz extrem, se renunță la un furnizor.

În același timp, Metel evaluează critic și propriul lanț logistic, pentru că uneori joacă un rol simplu fizica. Dennis povestește despre un caz cu un client în care acest lucru a ieșit la iveală: „Am avut un client cu o problemă de toleranță, unde materialul era în marja fabricii, dar ajungea aici puțin în afara toleranței. În timpul transportului, cu fluctuații de temperatură între aproximativ minus zece și plus treizeci de grade, metalul s-a dilatat ușor datorită coeficientului său de expansiune. Prin împărtășirea acestei informații cu clientul și ajustarea în comun a toleranței, puțin mai largă, dar încă funcțională, am rezolvat problema împreună.”

Ce observă clientul?

În practică, clienții existenți vor observa puține schimbări, deoarece modul de lucru al Metel era deja foarte aproape de acest standard. Diferența constă mai ales în garanția formală oferită de TÜV.

Certificatul reduce imediat sarcinile administrative și barierele pentru clienți. Pentru o parte dintre clienți, această certificare înseamnă că auditul lor obligatoriu asupra Metel ca furnizor este eliminat, economisind timp și muncă administrativă. Alți clienți petrec mult mai puțin timp cerând informații suplimentare sau documente de calitate, deoarece totul este acum înregistrat și livrat standard conform strictului standard aerospațial. Astfel, pragul pentru a face afaceri cu Metel este considerabil redus.

Acest certificat nu este un document static pe perete. „De fapt, am lucrat deja în mare parte conform acestei metodologii”, încheie Dennis, „doar că nu a fost verificată și certificată anterior. Poți spune că faci bine lucrurile, dar un certificator independent poate demonstra obiectiv acest lucru. Ne așteptăm ca în următorii ani clienții să observe în special o creștere a nivelului de calitate a serviciilor noastre.”